Odstúpenie od zmluvy

Možnosti odstúpenia od zmluvy pod?a §12 zákona ?íslo 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebite?a pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov a o zmene a doplnení niektorých predpisov. (§10 zákona 108/2000 Z.z. je opísaný v predošlom ?lánku "Povinnosti predávajúceho")

1.Spotrebite? je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpi? od zmluvy do siedmich pracovných dní odo d?a prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci v?as a riadne splnil informa?né povinnosti pod?a § 10.

2.Ak predávajúci splnil informa?né povinnosti pod?a § 10 dodato?ne, spotrebite? je oprávnený odstúpi? od zmluvy do siedmich pracovných dní odo d?a, ke? predávajúci dodato?ne splnil informa?né povinnosti, najneskôr však do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.

3.Ak predávajúci nesplní informa?né povinnosti pod?a § 10 ani dodato?ne, spotrebite? je oprávnený odstúpi? od zmluvy do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.

4.Odstúpením spotrebite?a od zmluvy sa zmluva od za?iatku zrušuje. Predávajúci je povinný

a.prevzia? tovar spä? alebo nepokra?ova? v poskytovaní služby,

b.vráti? spotrebite?ovi najneskôr v lehote 15 dní odo d?a odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo preddavok, ktorý spotrebite? uhradil za tovar alebo za službu vrátane nákladov, ktoré spotrebite? vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru alebo služby. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebite?.

5. Ak sa predávajúci a spotrebite? nedohodnú inak, spotrebite? nemôže odstúpi? od zmluvy, ktorej predmetom sú:

a.poskytnutie služby, ak sa služba za?ala plni? so súhlasom spotrebite?a pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy pod?a odsekov 1 až 3,

b.predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finan?nom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvni?,

c.predaj tovaru zhotoveného pod?a osobitných požiadaviek spotrebite?a alebo tovaru ur?eného osobitne pre jedného spotrebite?a, alebo tovaru, ktorý vzh?adom na jeho vlastnosti nemožno vráti?, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze,

d.predaj zvukových alebo obrazových záznamov alebo po?íta?ových programov, ktoré spotrebite? rozbalil,

e.predaj novín, ?asopisov a periodickej tla?e,

f.lotérie a iné podobné hry.

6.Ak predávajúci poskytol spotrebite?ovi pôži?ku na kúpu tovaru alebo na poskytnutie služby alebo ak takú pôži?ku poskytla spotrebite?ovi tretia osoba na základe zmluvy s predávajúcim, odstúpením od zmluvy o predaji sa od za?iatku zrušuje aj zmluva o poskytnutí pôži?ky. Právo na vydanie bezdôvodného obohatenia nie je tým dotknuté.

Tieto obchodné podmienky definujú obchodný vz?ah medzi kupujúcim a predávajúcim a stanovujú záväzné pravidlá pre ?innos? týchto subjektov v súvislosti s predajom tovaru a poskytovaním služieb. Obchodné podmienky sú záväzné aj pre vz?ahy z ?alších zmlúv, ktoré takto výslovne stanovia. Všetky záležitosti neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a príslušnými ustanoveniami ?alších platných zákonov SR, ktoré sa na uvedenú ?innos? vz?ahujú.
Predávajúci je oprávnený priebežne novelizova? Obchodné podmienky. Novelizované Obchodné podmienky vstupujú do platnosti ihne? po svojom zverejnení.

Tovar sa dá objedna?:

- prostredníctvom www stránky predávajúceho www.kbchelmets.sk. Predávajúci si vyhradzuje právo uplatni? na objednávky vykonané z www strán špeciálne z?avy alebo ponúknu? produkty, ktoré sú v ostatných formách objednávky nedostupné.
- telefonicky  0905 563 657 alebo 0908 556 385
- e-mailom na e-mailovej adrese predávajúceho pod?a informácií uverejnených na www stranách predávajúceho alebo na adrese : office@kbchelmets.sk
- poštou

Objednávky takto vystavené musia obsahova? nasledujúce základné informácie:

- referen?né ?íslo objednávky kupujúceho
- kontaktnú osobu kupujúceho s uvedením adresy a telefonického kontaktu
- v prípade objednávky na firmu je nutné uvies? presný názov firmy pod?a živnostenského listu, adresu a kontaktnú osobu, ktorá objednávku realizuje, I?O, DI?, v prípade platcu DPH I?DPH, telefonický kontakt, e-mail
- objednaný tovar s kódmi tovaru a po?tom kusov
- spôsob dodania a adresu dodania
- spôsob platby
V prípade telefonickej objednávky je nutné jednozna?ne definova? všetky dôležité informácie (uvedené vyššie), aby sa zamedzilo akýmko?vek nedorozumeniam pri realizácii objednávky.

Kompletná objednávka

Na základe požiadavky kupujúceho a splnenia hore uvedených podmienok je možné objednávku definova? ako kompletnú. V takom prípade sa tovar expeduje až po zabezpe?ení všetkých položiek objednávky v požadovanom možstve.

Overenie objednávky

Na základe riadnej objednávky kupujúceho prevedie predávajúci overenie objednávky, v ktorom potvrdzuje kupujúcemu druh, predpokladanú cenu a množstvo produktov, ktoré sa zaväzuje kupujúcemu doda?. Objednávka je po overení považovaná medzi stranami za záväznú. Toto ustanovenie nie je pre predávajúceho záväzné v prípade, že výrobca prestane dodáva? daný produkt alebo uvedie na trh nové verzie produktov. Predávajúci na základe požiadaviek kupujúceho objednávku telefonicky potvrdí a následne spracuje. Záväzok predávajúceho vo?i kupujúcemu nastáva až okamihom potvrdenia objednávky.

Jedným z postupov definovaných v objednávke kupujúci objedná tovar u predávajúceho.

Spracovanie objednávky

Objednávky uložené do objednávkového systému predávajúceho do 16:30 hod. sú spracované v ten istý de?, objednávky prijaté neskôr sa spracovávajú nasledujúci pracovný de?.

Zrušenie objednávky

V prípade, že kupujúci je nútený zruši? objednávku u predávajúceho, musí tak urobi? písomne, t.j. faxom, poštou alebo e-mailom. Predávajúci si vyhradzuje právo na penále až do výšky 25 % z finan?ného objemu objednávky v prípade, ak k zrušeniu dôjde neskôr než do konca pracovnej doby v de? objednania.

Doklady

Pokladni?ný doklad

Je vystavený v prípade ak si zákazník tovar vyzdivhne na predajni. V ostatných prípadoch mu ako doklad o zaplatení slúži výpis z ú?tu, alebo potvrdenie o zaplatení vydané kuriérom UPS.

Dodací list

Predávajúci vystaví ku každej dodávke tovaru dodací list, ktorý zašle spolu s tovarom kupujúcemu. Na dodacom liste je uvedené množstvo tovaru, druh dodávaného tovaru, ozna?enie tovaru a sériové ?íslo, ak sa v prípade danej položky registruje. Dodací list sa vždy zasiela spolu s tovarom. Pri osobnom odbere obdrží kupujúci dodací list osobne.

Faktúra

Na tovar, ktorý kupujúci objednal u predávajúceho sa vystavuje faktúra, ktorá obsahuje všetky zákonné náležitosti, referenciu na objednávku kupujúceho, spôsob dodania tovaru, platobné podmienky, položkový a ocenený súpis zakúpeného tovaru popr. služieb spolu s ?íselnými kódmi jednotlivých kusov pri každej položke. Môže by? vystavená aj v prípade, že si zákazník vyzdvihne tovar na predajni.

Zálohová faktúra

Na tovar objednaný kupujúcim u predávajúceho na základe platby vopred sa vystavuje zálohová faktúra. Ak v ?ase objednávky nie je objednaný tovar alebo jeho ?as? na sklade, je zálohová faktúra na túto ?as? objednávky vystavená až po jeho prijatí predávajúcim. Úhrada zálohovej faktúry musí by? pripísaná na ú?et kupujúceho najneskôr tretí de? od dátumu vystavenia faktúry. V prípade nedodržania tejto lehoty je zrušená rezervácia tovaru a stornovaná zálohová faktúra.

Prevzatie tovaru

Spôsob prevzatia tovaru si zákazník ur?í pri objednávke.
Pri prevzatí tovaru na predajni je zákazník povinný si objednaný tovar prevzia? do 7 dní od vybavenia objednávky, v opa?nom prípade bude objednávka stornovaná.

Telefonické informácie

Všetky informácie týkajúce sa tovaru, jeho cien, dostupnosti, dodacích lehôt, stavu reklamácií a ostatné informácie, ktoré sa týkajú vzájomného obchodného vz?ahu medzi predávajúcim a kupujúcim je možné získa? u predávajúceho.

Info servis a informácie o stave objednávky

Stav vašej objenávky vidíte po prihlásení v pravom menu - tla?ítko *môj ú?et*.
O pravidelné zasielanie ur?itého typu informácií má kupujúci možnos? požiada? po prihlásení v pravom menu - tla?ítko *môj ú?et*.

Reklamné oznámenia kupujúcemu

Predávajúci je oprávnený zasla? na svoje náklady i reklamné oznámenia, a to i prostredníctvom elektronickej pošty. Takto šírená reklama sa nepovažuje za šírenie nevyžiadanej reklamy, resp. reklamy, ktorá vedie k výdajom kupujúceho alebo ho ob?ažuje.

Dopyt – ponuka

V prípade rozsiahlejších dodávok je možné vypracova? individuálnu ponuku v maximálnej možnej miere spl?ujúcu požiadavky kupujúceho.

Dodanie tovaru

D?om objednávky tovaru sa rozumie potvrdenie objednávky, ktoré prebehlo v pracovný de? do 16:30 hod, alebo nasledujúci pracovný de?, ak bola objednávka odoslaná po 16:30 hod. Objednávku potvrdzuje telefonicky predávajúci.                                              

 Prevzatie na predajni

Tovar je možné prevzia? aj na predajni

Doprava tovaru je hradená následovne :

- Pri objednávke nad 100 €  zásielku hradí predávajúci.
- Pri objednávke do 100 € si predávajúci ú?tuje sumu (10,-€) na jednu zásielku v SR.
- Pri objednávke zo zahrani?ia, riešime platobné a dodacie podmienky individuálne v závislosti od miesta vášho pobytu a od ve?kosti a hmotnosti objednaného tovaru.

Vrátenie tovaru

Ak dodaný tovar nezodpovedá objednávke, kupujúci je oprávnený tovar zasla? spä? nepoškodený a kompletný vrátane vyplneného reklama?ného formulára, príslušenstva, záru?ného listu, návodu, atd.) zásielka musí obsahova? aj doklad o kúpe tak, aby bol najneskôr do 7 pracovných dní prijatý na sklade predávajúceho, resp. v sídle predávajúceho.. Na vrátený tovar vystaví predávajúci dobropis do 7 pracovných dní od dátumu prijatia tovaru. Ak tovar nie je vrátený v lehote, ak je vrátený poškodený alebo rozbalený, vyhradzuje si predávajúci právo neprija? takýto tovar, alebo si ú?tova? vzniknuté náklady a storno poplatok 10% z ceny vráteného tovaru.

Spôsob platby

Spôsoby platby spôsob si zákazník vyberá v objednávkovom formulári.

Úhrada tovaru

- platba vopred sa vykonáva prostredníctvom bankového prevodu na základe zálohovej faktúry a týka sa zákazníkov, ktorí si zvolia tento spôsob platby. Na tovar je vystavená zálohová faktúra, ktorá je kupujúcemu zaslaná faxom / mailom do druhého pracovného d?a po potvrdení objednávky. Po pripísaní príslušnej ?iastky na ú?et predávajúceho je tovar uvo?nený na dodanie. Úhrada zálohovej faktúry musí by? pripísaná na ú?et predávajúceho najneskôr druhý de? od dátumu jej vystavenia. V prípade nedodržania tejto lehoty je zrušená rezervácia tovaru a stornovaná zálohová faktúra.
- platba prostredníctvom Internet bankingu
- nákup tovaru na splátky - Quatro (pripravujeme)
- priama platba v sídle spolo?nosti Y-TECH s.r.o (v hotovosti alebo kartou)
- dobierkou – platba hotovos?ou pri preberaní tovaru

Reklamácie
Reklamova? je možné len tovar zakúpený priamo u predávajúceho.

Reklamácia

Typy reklamácií

- závady na tovare
- chybné dodávky
- vrátenie tovaru
- ostatné typy vrátenia tovaru

Žiados? o reklamáciu

Žiados? o reklamáciu je nutné zasiela? emailom alebo poštovou formou. Predávajúci žiados? posúdi a
- ak je žiados? zadaná do 16:30, je spracovaná ten istý pracovný de?
- ak je žiados? zadaná po 16:30, je spracovaná nasledujúci pracovný de? od podania žiadosti
- pri reklamácii chybne dodaného tovaru, sa reklamácia posúdi do 2 pracovných dní od podania žiadosti.

Odovzdanie reklamovaného tovaru

Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doru?i? na adresu uvedenú na reklama?nom formulári. Náklady na doru?enie reklamovaného tovaru predávajúcemu nesie kupujúci. V prípade, že reklamovaný tovar nebude doru?ený najneskôr do 10 kalendárnych dní od dátumu schválenia žiadosti predávajúcim, vyhradzuje si kupujúci právo danú reklamáciu ukon?i?. Tovar je nutné doru?i? v originálnom balení vrátane celého príslušenstva a s riadne vyplneným reklama?ným formulárom. V prípade, že zásielka nebude obsahova? vyššie uvedené náležitosti, bude na náklady kupujúceho zaslaná spä?.

Záru?ná lehota

Štandardná záruka na produkty predávané predávajúcim je 2 roky. Predávajúci sa zaväzuje dodržiava? záru?né lehoty garantované výrobcom. Informácie o týchto lehotách sú uvedené na dodacích listoch predávajúceho. Záru?ná lehota sa po?íta od dátumu vystavenia dodacieho listu, resp. potvrdeného záru?ného listu výrobku.

Reklamácia tovaru v záruke

Reklamácia tovaru v záruke sa v bežných prípadoch rieši opravou alebo výmenou. Opravený alebo vymenený tovar je zasielaný na náklady predávajúceho spä? výrobcovi. V prípade, že oprava alebo výmena nie je možná, je predávajúci povinný vystavi? kupujúcemu dobropis vo výške nákupnej ceny výrobku, alebo výrobku, ktorý je plnohodnotnou náhradou reklamovaného výrobku. Vlastníkom reklamovaného tovaru je po vystavení dobropisu predávajúci. Lehota na vyriešenie reklamácie jedným z vyššie uvedených postupov je 30 kalendárnych dní od dátumu prijatia reklamácie predávajúcim.

Opravy tovaru po záruke

Pozáru?ná reklamácia sa vybavuje za odplatu. Kupujúci bude písomne informovaný o predpokladanej cene opravy, akceptáciou tejto ceny sa zaväzuje uhradi? faktúru za opravu tovaru až do výšky predpokladanej ceny. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnu? požiadavku na opravu tovaru po uplynutí záru?nej lehoty.

Ochrana osobných údajov

Používaním internetového obchodu súhlasí kupujúci so zhromaž?ovaním a používaním informácií o sebe i svojich nákupoch. Internetový obchod sa v plnej miere riadi zákonom ?. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v informa?ných systémoch.

Pozor: Náš internetový obchod si vyhradzuje právo ustúpi? od záruky bezpe?nosti v prípade napadnutia serveru neznámym páchate?om (hackerom). Iba v takom prípade neplatia vyššie uvedené pravidlá manipulácie s osobnými údajmi. Avšak po zistení takejto skuto?nosti dá prevádzkovate? podnet orgánom ?inným v trestnom konaní a poskytne im informácie o úto?níkovi. Všetky návštevy na stránke sú zaznamenávané.

Kupujúci prehlasuje, že sa pred vyplnením objednávky zoznámil s týmito obchodnými podmienkami, obchodnými podmienkami predávajúceho a reklama?ným poriadkom predávajúceho a že s týmito súhlasí.